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Dúvidas Frequentes

Haverá custos no fornecimento do cartão?

Cartões FricardNão. O primeiro cartão Fricard Vale-Transporte é fornecido gratuitamente ao cliente. Porém, se este for danificado, extraviado ou roubado será cobrada uma taxa de 8 (oito) vezes o valor da tarifa modal do município pelo ressarcimento dos custos operacionais pela emissão da segunda via.

O que fazer quando o cartão apresentar problemas de leitura?

Pague a tarifa em dinheiro e procure um dos Postos de Atendimento, Venda e Recarga, tendo em mãos o cartão, um documento de identificação e o formulário de solicitação de bloqueio do cartão. (clique aqui para visualizar e imprimir o formulário)

Quem tem mais de 1 emprego terá que ter mais cartões?

Não, o cartão é único por usuário, mas um cartão pode estar associado a mais de uma empresa.

O que fazer em caso de perda, roubo ou danificação?

Comunique-nos imediatamente através do formulário de solicitação de bloqueio (para visualizar e imprimir o formulário, clique aqui) nos postos de atendimento, venda e recarga de 2ª a sábado das 6h às 22h. Preencha-o, assine-o e entregue pessoalmente apresentando um documento de identidade. Em até 3 dias úteis, o eventual saldo remanescente será inserido no novo cartão.

Em caso de extravio, roubo ou danificação, eu perco meus créditos?

Não. Após a comunicação ao Setor de Bilhetagem, seu cartão será bloqueado, com início do bloqueio após a meia noite do dia da notificação. Importante: Eventuais utilizações entre o período da notificação e o bloqueio efetivo do cartão ainda serão de responsabilidade do Cliente, dada a inviabilidade técnica de proceder o bloqueio de forma instantânea em todos os ônibus da empresa.

Fiz o cadastro dos funcionários da minha empresa e estou aguardando os cartões. Como saber o andamento do processo? Os cartões estão prontos?

A empresa poderá entrar em contato com a Central de Atendimento do Setor de Bilhetagem Eletrônica através do telefone 2533-9943 ou através do email fricard@fricard.com.br

O que é a carga e recarga a bordo?

Quando você receber o seu cartão ele estará bloqueado. Certifique-se de que seu empregador desbloqueou seu uso.

A carga e recarga do Fricard Vale-Transporte será feita automaticamente no coletivo. Ao aproximá-lo do validador, aparecerá a mensagem "RECARGA", juntamente com o valor dos créditos. Após esta operação, aproxime-o novamente para liberar a roleta.

Como saber o seu saldo do Fricard VT?

O usuário de cartões Fricard poderá visualizar o saldo do seu cartão na Estação Livre.

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